Återbetalningspolicy
Ångerrätt och returer
Som privatkund har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du utsett har tagit emot varan.
För att utnyttja din ångerrätt eller registrera en retur måste du alltid anmäla detta via vårt returformulär:
När vi mottagit din anmälan skickar vi vidare instruktioner för hur returen ska genomföras.
Varan ska därefter returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
Kostnader för retur
Vid retur står kunden för:
- Den ursprungliga fraktkostnaden
- Returfraktkostnaden
När din retur har registrerats skickar vi en returetikett via e-post som du själv kan skriva ut.
Om du inte har möjlighet att skriva ut returetiketten kan vi, mot en mindre kostnad, skicka en fysisk returetikett till dig per post.
Kostnaden för returfrakten dras av från det belopp som återbetalas.
Villkor för godkänd retur
För att en retur ska godkännas ska varan:
- Vara i oförändrat skick
- Inte vara använd i större omfattning än vad som krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion
- Returneras i originalförpackning om möjligt
Om varan har hanterats på ett sätt som medför att dess värde minskat har Celestial Vintage Design rätt att göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Varor som har tillverkats enligt kundens specifika önskemål eller fått en tydlig personlig prägel
- Varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen brutits
- Presentkort och digitala produkter där leverans påbörjats med kundens samtycke
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas köpesumman, med avdrag för:
- Ursprunglig fraktkostnad
- Returfraktkostnad
- Eventuell värdeminskning
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.
Vi genomför återbetalningen så snart som möjligt och senast inom 30 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi förbehåller oss dock rätten att invänta varan innan återbetalning sker.
Försenade eller ej godkända returer
Returer som skickas efter att ångerfristen har löpt ut betraktas som ej godkända och returneras till kunden. I vissa fall kan vi, efter eget gottfinnande, acceptera en mindre försening mot en extra hanteringsavgift.
Paketerbjudanden och kampanjer
Om du har köpt flera varor i ett kampanj- eller paketerbjudande, exempelvis "3 för 2", och väljer att returnera en eller flera varor, kan rabatten förfalla. Du debiteras då ordinarie pris för de varor du väljer att behålla.
Ej uthämtade paket
Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid returneras det till oss.
För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 250 SEK för att täcka kostnader för frakt, returfrakt och hantering. Avgiften dras från återbetalningen eller faktureras separat.